Reizen: aangescherpte passagiersrechten en betere informatie voor reizigers

Daarbij draait het om versterkte passagiersrechten en vlottere reizen, vooral bij gecombineerde vervoersmiddelen.

De EU-passagiersrechten gelden voor 13 miljard reizen per vliegtuig, trein, bus of veerboot per jaar. In 2022 zijn in de EU 55,5 miljoen reispakketten verkocht. In 2023 zullen dit er waarschijnlijk 75 miljoen zijn.  De voorstellen omvatten de volgende onderdelen:

versterkte passagiersrechten:

•  verbeterde en vereenvoudigde handhaving.
•  Heldere terugbetalingsregels voor vluchten die via een tussenpersoon/ reisbureau zijn geboekt.
•  Bescherming voor reizigers die verschillende vervoersmiddelen gebruiken.

Verduidelijkte regels voor pakketreizen

• Duidelijke omschrijving van wat een ‘pakket’ inhoudt, duidelijke informatie over de rechten van reizigers.
• Minder risico voor reizigers door vooruitbetalingen te beperken. Zo mogen vooruitbetalingen voor pakketreizen op het moment van boeking mogen in principe niet hoger zijn dan 25% van de prijs van de reis. Reisorganisatoren mogen niet eerder dan 28 dagen voor de start van de pakketreis, om de resterende betaling vragen.
• Nieuwe regels voor vouchers: op vrijwillige basis voor reizigers en bescherming bij faillissement. Als de organisator van een pakketreis failliet gaat, kunnen reizigers met vouchers of die recht hebben op terugbetaling hun geld terugkrijgen.  

Betere toegang tot de laatste informatie

•    Live updates over vervoersopties, incl. vertragingen en annuleringen.
•    Verplichte aanvullende informatie, zoals fietsplekken in de trein en toegankelijkheid.

Een gemeenschappelijke Europese dataruimte voor mobiliteit

• Betere toegang voor reizigers en goederenvervoerders tot de laatste informatie, bijv. over verkeersomstandigheden en vertragingen, en betere uitwisseling van deze informatie.
• Essentieel voor nieuwe vervoersdiensten, veiligheid, duurzaamheid, gecombineerde vervoerswijzen en een op data gebaseerd vervoersbeleid.