Google zal gebruikers voortaan duidelijker en volledig informeren volgens EU-consumentenrecht

 In de EU hebben consumenten namelijk recht op duidelijke en volledige informatie voordat zij een aankoop doen of gebruik maken van een dienst. De gesprekken met Google zijn in 2021 begonnen. Met als resultaat dat het bedrijf zich er nu toe verbonden heeft om wijzigingen door te voeren in een aantal van zijn producten en diensten.

Een overzicht van de toezeggingen:

Google zal de mogelijkheden beperken om eenzijdig bestellingen te annuleren of prijzen te wijzigen. Voor consumentenbeschermingsautoriteiten wordt het makkelijker om illegale content te kunnen melden en Google te kunnen verzoeken om snelle verwijdering daarvan.

Bovendien zal Google voortaan via:

Google Flights en Google Hotels

• consumenten duidelijk maken of zij rechtstreeks een contract met Google sluiten of dat Google alleen als tussenpersoon optreedt;
• verduidelijken welke prijs als referentie wordt gebruikt wanneer kortingen op het platform worden geadverteerd, en verduidelijken dat beoordelingen op Google Hotels niet worden gecontroleerd;
• dezelfde transparantieverbintenissen aanvaarden als andere grote accommodatieplatforms over de manier waarop consumenten geïnformeerd worden over bijvoorbeeld prijzen of beschikbaarheid

.Google Play Store en Google Store

• duidelijke precontractuele informatie verstrekken over de leveringskosten, het herroepingsrecht en de beschikbaarheid van reparatie- of vervangingsopties; evenals informatie bieden over het bedrijf (bv. wettelijke naam en adres) en directe en effectieve contactmogelijkheden (bv. de mogelijkheid om rechtstreeks telefonisch met een mens te spreken);
• verduidelijken hoe je kunt bladeren in verschillende landenversies van de Google Play Store, ontwikkelaars informeren over hun verplichtingen door de EU-regels over geoblocking om hun apps in de hele EU toegankelijk te maken, en consumenten in staat stellen betaalmiddelen overal in de EU-land te gebruiken.

Volgende stappen

Het Samenwerkingsnetwerk voor consumentenbescherming (CPC) zal actief toezien op de uitvoering van deze verbintenissen, en de nationale autoriteiten zullen de naleving ervan monitoren en handhaven wanneer er nog problemen zijn.

Meer weten? Bekijk de factsheet voor alle wijzigingen en bekijk ook het persbericht.