Op treinreis door Europa: waar heb je recht op als het misgaat?

Vertragingen of annuleringen

Heeft jouw trein een vertraging van 60 minuten of meer? Of is de reis plotseling geannuleerd? Dan heb je o.a. recht op:

• op terugbetaling van het volledige bedrag van jouw ticket; 
• op terugbetaling van het deel van de reis dat niet is gemaakt; 
• op terugbetaling  van een terugreis naar jouw oorspronkelijke vertrekpunt, als je door de vertraging niet verder kan reizen. Meer weten? Bezoek de speciale website Uw Europa. 

Bagage of rolstoel kwijt  

Als jouw geregistreerde bagage te laat aankomt, verloren gaat of beschadigd raakt, dan heb je recht op schadevergoeding. Dat geldt niet alleen voor bagage maar ook voor een rolstoel of een ander mobiliteitshulpmiddel. De hoogte van de schadevergoeding is maximaal 1200 euro. Meer weten? Lees verder.

Overigens zijn de passagiersrechten vorig jaar aangescherpt. Zo hebben passagiers die naar een eindbestemming reizen meer rechten gekregen in situaties waarbij ze gebruik maken van verschillende soorten aansluitende vervoersmiddelen voor dezelfde reis. Als passagiers hinder ondervinden van verstoringen dan hebben ze recht op een vergoeding als ze zelf een alternatieve reis organiseren. Let wel! Dit is alleen het geval als een vervoerder het nalaat om binnen 100 minuten een oplossing te bieden. De vervoerder moet dan de ‘noodzakelijke, passende en redelijke’ kosten van het extra ticket vergoeden. Lees verder.

Meer weten over jouw passagiersrechten voor reizen door de EU: met de auto, het schip, de bus of het vliegtuig?  Bezoek de speciale website Uw Europa.

Ben je als reiziger tegen problemen aangelopen en heb je gratis hulp of advies nodig? Het Europees Consumenten Centrum in Utrecht helpt je graag verder.