Expedia en Lastminute beloven snelle terugbetaling bij geannuleerde vluchten na Europese actie

Dat is de uitkomst van een dialoog tussen de online reisbureaus met de Europese Commissie en het Europese netwerk van consumentenorganisaties (CPC). Dit zijn de toezeggingen van Expedia en Lastminute.com: 

• Bij geannuleerde vluchten krijgt de reiziger het geld van de luchtvaartmaatschappij binnen 14 dagen terug. Daarvoor zullen de online reisbureaus het bedrag binnen  7 dagen terugstorten.  Oude terugbetalingen zijn al afgehandeld.
• De reiziger kan gemakkelijker contact opnemen met de bemiddelaars door een duidelijke vermelding van het telefoonnummer en het e-mailadres via de opties: ‘contact’ of ‘hulp’.
• De consument krijgt duidelijke uitleg over specifieke voordelen van verschillende servicepakketten.
• De passagier krijgt duidelijke informatie over zijn wettelijke passagiersrechten i.v.m. omleiding en terugbetaling in het geval van een geannuleerde vlucht. Ook wordt hij geïnformeerd als een vlucht is afgelast.
• De reiziger wordt duidelijk geïnformeerd wat het voor zijn rechten betekent als hij in het geval van een storing ervoor kiest om gebruik te maken van aangeboden diensten van intermediairs van luchtvaartmaatschappijen. Als bijv. slechts een deel van de reis is afgelast? Dan kan het zijn dat het tweede deel van de vervolgreis soms betaald moet worden als er geen verband is tussen de vluchten waaruit de hele reis bestaat. 

Nu duidelijkheid over EU-regels voor bemiddelaars

Volgens de EU-passagiersrechten zijn luchtvaartmaatschappijen die een vlucht annuleren verplicht om tickets binnen 7 dagen terug te betalen nadat de passagier ervoor heeft gekozen de vlucht te laten vergoeden. Vliegtickets kunnen echter ook via een tussenpersoon (een 'online reisbureau') worden gekocht. De toezeggingenn die Expedia en Lastminute.com hebben ondertekend, bieden nu duidelijkheid voor dergelijke gevallen. 

Vervolgstappen

Lastminute.com is al begonnen met het invoeren van wijzigingen, uiterlijk 1 september 2025 is alles rond. Expedia heeft aangegeven al te voldoen aan de verbintenissen. Na eerdere afspraken met Edreams ODIGEO, Etraveli Group en kiwi.com zijn het nu vijf intermediairs die meedoen.

Handhaving

Het CPC-netwerk bestaat uit de nationale consumentenautoriteiten van de 27 EU-landen, Noorwegen en IJsland. Deze autoriteiten zullen ervoor zorgen ervoor dat bedrijven die zakendoen in de EU de consumentenregels naleven. Dan doen ze in samenwerking met de Europese Commissie, die de onderzoeken en handhaving van het regels coördineert om de consument beter te beschermen. 

Meer weten? Bekijk het volledige persbericht.