Consumentenbescherming: EU-toezichthouders tikken Temu op de vingers

Samen met de Europese Commissie werken ze aan betere bescherming van de consument via het CPC-netwerk (Consumer Protection Coordination). Het netwerk heeft verschillende soorten problematische handelspraktijken van Temu geïdentificeerd, die ze beschouwen als een overtreding van de Europese regels.

Dit zijn de handelspraktijken die Temu moet gaan aanpassen:

• Nepkortingen: (iets presenteren als een korting terwijl dat niet zo is.)
• Consumenten onder druk zetten: om een aankoop te doen door aftelklokken en valse claims over beperkte voorraden. 
• Gamification opleggen: consumenten aan een rad van fortuinspel laten draaien zonder informatie over gebruikersvoorwaarden en een beloning. 
• Ontbreken van belangrijke informatie: over zaken rond de aankoop als retourrecht en geld terug
• Nepreviews: Temu geeft onvoldoende informatie over de wijze waarop het de authenticiteit van reviews garandeert.
• Contactgegevens worden verborgen: waardoor het de consument moeilijk wordt gemaakt om contact te leggen met de klantenservice.
• Andere zaken: zoals onvoldoende informatie over de contactgegevens van derden die verkopen via het platform, productbeoordelingen en misleidende duurzaamheidsclaims.

Temu krijgt een maand de tijd om te reageren en aan te geven hoe zij haar handelspraktijken gaat aanpassen. Doet het bedrijf dit niet of onvoldoende, dan kunnen de nationale toezichthouders een vervolgtraject starten en sancties opleggen. 

Meer weten lees het volledige persbericht. 

Achtergrond

Het CPC-netwerk bestaat uit de nationale consumentenautoriteiten van de 27 EU-landen, Noorwegen en IJsland. Er wordt samengewerkt aan onderzoeken en handhaving o.l.v. de Commissie. Dit om er voor te zorgen dat bedrijven de regels naleven, die de consument beschermen.